风雨中北汽极狐的“速度”与“温度”
发布时间: 2026-07-16当前全国多地进入主汛期，一场关于“守护”的战役悄然打响。对于北汽极狐售后团队而言，汛情就是命令，用户的安全与安心，是他们心中唯一的坐标。
未雨绸缪 关怀走在风雨前
“涉水时车速控制在多少”“小雨开示宽灯、中雨开近光灯、大雨开启前后雾灯”……早在汛情升级之前，极狐车主的手机里便陆续收到了这样一份温馨提示——《暴雨用车安全指南》。
这是一份带着温度的“避坑手册”。从涉水规范到充电禁忌，从应急处理到预约门店检修，极狐售后团队将专业条款转化为通俗易懂的图文提示，让每一位车主都能提前“读懂”雨季的风险。
同时，售后服务部推出免费道路救援、家充桩专项保障服务等“无惧风雨 极狐守护”六大关怀政策，这份关怀累计触达用户超10万人次；而在受汛影响最严重的重点区域，12家售后服务门店完成了2737个用户群的精准推送，送达率高达98%。两项合计，超过17万人次感受到了这份来自极狐的“未雨绸缪”。
逆行而上 广西一线的“极狐加速度”
如果说预警是“防守”，那么救援便是“冲锋”。
广西，是此轮汛情最早、受灾最重的地区。7月6日，当汛情警报拉响的第一时间，北汽极狐售后团队没有等待，而是迅速进入“战斗状态”。
“您好，我是极狐售后，请问您和家人是否安全？车辆有没有受损？”——553个受灾用户，一通通回访电话，从深夜打到凌晨。确认人身安全、登记车辆情况、安抚焦虑情绪……每一通电话背后，都是极狐人对“生命至上”的坚守。
更让人感动的是那些冒雨奔赴一线的身影。在积水中，售后人员协助拖车、开辟绿色理赔通道、联系电池厂家到场开展专项检测……他们顾不上湿透的衣衫，只想着“快一点，再快一点”。
截至目前，已确认水淹车28台，现场救援10台，拖车工作仍在紧张进行。而针对全损车辆，极狐售后更是联合销售区域同步跟进，为用户购车提供最大便利。“不能让用户因为一场暴雨失去对品牌的信任。”这是极狐人的承诺，也是国企担当最朴素的表达。
细微之处 一个充电桩背后的“极狐温度”
大灾面前有大爱，细微之处见真章。
温州用户李长青记得那个暴雨天，家中的充电桩被积水淹没，不等他寻求帮助，第一时间便接到极狐售后工作人员的电话，“李先生，先将充电桩断电，安全第一，我们将免费提供充电桩检测服务，有任何问题随时保持联系。”短短几句话，让李长青温暖又踏实。售后服务人员不仅解决了他的燃眉之急，还主动关心起他的朋友——同为极狐车主的滕建明。得知滕先生因病住院无法回家，家充组第一时间发送短信关怀，并委托李长青代为转达服务方案，“您安心养�。底拥氖陆桓颐�。”
两个案例，同一份初心。从及时响应到主动关怀，从政策传达到后续跟进，极狐售后用“细致入微”四个字，将“用户至上”的理念刻进了每一个服务细节。
从预警到救援，从政策到执行，极狐售后在这场汛期大考中，跑出了“极狐速度”，更传递出“极狐温度”。
这不是一次简单的售后服务，而是一场关于信任的双向奔赴。当用户在最无助的时刻收到一条暖心的短信，当一辆辆泡水车在极狐人的努力下重获新生，“用户第一”不是口号而是实实在在的行动。风雨终会过去，但那份守护的温度，将长久留存在每一位极狐车主的心中。